Se Steve Jobs Trabalhasse com Logística....

Li a biografia de Steve Jobs de Walter Isaacson (o livro de capa branca). Aproveitei as férias e devorei o livro.

As vezes penso que Deus parou de fabricar gênios. Há quanto tempo não temos gerações de iluminados? Se lembrarmos dos impressionistas, que de uma só vez tivemos Renoir, Degas, Monet, Manet, e Humbrant, só pra citar alguns. Quantos músicos geniais na mesma época, como Mozart, Vivaldi, Beethoven e Bach? Platão definiu a Democracia perfeita antes se quer entendermos os déspostas (que ainda nos perseguem usando um falso populismo ao sul do Novo Mundo).

Lembra de quem veio depois de Picasso ou Einstein? Também não lembro.

Os historiadores estarão isentos de paixões e poderão ver o que nossas frustrações e emoções não permitem, assim darão à Steve Jobs uma cadeira mais para lá ou mais para cá, no reino dos gênios. Talvez em um patamar bastante inferior aos que citei, mas o fato é que ele foi um gênio. Não só pelo fato de ter reinventado o computador, a forma como nos comunicamos, ingerimos música, informação, e a própria tecnologia; não só por ter mais de 250 patentes em seu nome; não só por ter desafiado todos os conceitos de gestão em construir, destruir e reconstruir a empresa mais valiosa do mundo; mas por mostrar ao mundo que a perfeição é o casamento da engenharia com a arte, que desafiar é não desistir nunca do ótimo.

Se precisamos de minutos para aprender a usar uma de suas jóias, vamos precisar de algumas décadas para entender como alguém tão estúpido pode ter sido um ídolo e seduzir tantos.

Dicotomia dos extremos: para ele tudo era péssimo ou perfeito, todos eram heróis ou burros ..... Steve era um estúpido bastante sensível.

Jobs criou em 30 anos a empresa mais valiosa e idolatrada, os produtos mais perfeitos e desejados. Buscou um lugar no mercado que não se conquista com o trivial, a Apple vende sonhos de alta qualidade, alto valor, e que funcionam.

Jobs disse várias vezes que ficou arrasado quando demitido da Apple, pelo executivo que tanto havia insistido trazer anos antes; chorou (literalmente), e implorou ao conselho; mas com 30 anos de idade era um milionário desempregado. Humilhado, tinha fracassado (tinha mesmo sido um Executivo ruim) a frente da empresa que sonhara e materializara. Depois de criar a NeXT e a Pixar, e ter voltado à Apple, confessou que se não tivesse caído, não teria reerguido a Apple.

A bela Maça Mordida fazia prejuízo, produtos ruins, e encolhia; quando se pensa que Jobs foi inventivo e inovador, foi; mas o que salvou a Apple foi sua (nova) genialidade em gestão.

Na NeXT perdeu milhões em hardware para Universidades antes de fazer lucro com softwares, insistiu com computação gráfica avançada antes de transformar a Pixar em uma fábrica de animações de bilhões de dólares para a Disney comprar.

Antes da Maça cair podre, Jobs aprendeu e amadureceu. Não teve medo de errar e insistir com sua convicções.

A Apple perdera o rumo, muitos produtos competindo entre si, perdera a inovação e buscava o lucro apenas, a qualquer custo. Perdera os seus melhores profissionais (parte deles estava com Jobs na NeXT), estava inchada e lenta.

Como Conseguiu?

Quero separar o "Princípio Jobs" (sem pretensões analíticas ou científicas) em duas categorias: Administração e Execução.

1- Administração

         *Foco: reduziu drasticamente a linha de produtos; obstinação pela satisfação dos clientes, era o que importava, o lucro era conseqüência. Sua convicção era inabalável, o mundo caminhava junto com Gates na horizontalização da computação e licenciamento amplo dos aplicativos. Jobs manteve seu não e restringiu o mercado da Apple, vertical. Resultado: em um momento tinha 7% do faturamento do mercado e 35% dos lucros gerados por todas as empresas de PCs juntas.
         * Qualidade: eliminou os produtos ruins, softwares e hardwares de segunda classse ou com defeitos conceituais.
         * Custos: demitiu departamentos inteiros, reavaliou todos os gastos e produção.
         * Talentos: trouxe gente A (como ele falava), e eliminou os B, tanto quanto pode. Remunerou os melhores a preço de ouro.
         * Unicidade: ele pessoalmente administrava todas as Divisões; todos trabalhavam pelo resultado da Apple, e não recebiam bônus por seus produtos ou divisões.
         * Decisão: Jobs não era democrático, escutava seus Executivos, mas decidia com base em suas convicções, princípios e intuição; muitas vezes enfrentou o Conselho contra as tendências de Mercado, e acertou quase sempre.

2- Execução

         *Simples, muito simples. O senso comum normalmente nos impede de dissociar o simples do sofisticado, nossa cultura ocidental leva o ótimo à área do complexo. A Apple busca excelência no produto e no design, mas a execução e o produto final têm de passar simplicidade, valorizando o design e a experiência do usuário.

         *Minimalista. Procuramos botões ou comandos misteriosos, e antes de Jobs, normalmente nos livrarmos dos aparelhos antes de saber usá-los totalmente.

         *Engenharia e Materiais a frente do Tempo. O desafio à Engenharia e materiais novos e inovadores eram sempre os pilares da execução de seus produtos em estado da Arte. Só um exemplo entre tantos casos: o vidro usado no iphone e ipad foi inédito. o'"Gorila Glass" (era esse mesmo o nome do produto) foi fabricado por uma empresa americana que inventou um vidro muito, muito resistente, ao mesmo tempo com qualidade impar de transparência, o produto estava abandonado por falta de aplicação. Jobs selecionou e negociou pessoalmente o material e desafiou a empresa a fabricar uma quantidade enorme em tempo recorde, funcionou. Inclusive a Logística.

         *Custo e investimentos são mesmo equações diferentes. Uma vez que se posiciona o produto no mercado correto, não se faz economias nos materiais e na execução. Não desperdiçar dinheiro com estruturas complexas,custos indiretos e determinar preços de venda certos, permitiam altos investimentos, matérias primas de qualidade superior.

         *Logística eficiente. Um de seus primeiros atos no retorno à Apple foi baixar os estoques de materiais e produtos acabados de seis meses para dias, em alguns casos horas. O transporte tinha de ser eficiente, a produção era em sua maioria, na Ásia.

Isso tudo posto, vamos às elucubrações:

Mas e se Jobs prestasse serviço? Se por uma infelicidade do destino (dele) trabalhasse com Logística?

Podemos fazer um exercício, trazendo para a logística os princípios de Jobs, não fazendo juízo sobre como lidava com pessoas, e nem se teria inventado o teletransportes para levar carga. Apenas um bate papo de blog.

A logística é cada dia mais importante e complexa, a competição e as sucessivas crises tornam a logística um transtorno (não por acaso o nome desse blog),é cara e não agrega valor, mas pode inviabilizar o negócio.

Estamos na era logística qualificada como uma commoditie; busca-se preço baixo,numa estrutura deficiente e assim muito pouca coisa funciona.

O tema não é a Logística da Apple, mas a questão é como se sairia Jobs à frente de uma empresa de Logística. Cabem os "Princípios Jobs" para serviço, e mais ainda em Logística?

Refletindo sobre os pontos acima, não há nenhuma dúvida que sim. Difícil imaginar alguma empresa que não possa ser gerida, bem gerida, com esses princípios.

Trazendo esses conceitos para a Indústria Logística, um rabisco inicial poderia ser:

         *Foco, simplicidade e minimalismo

Armazenar e transportar a carga até seu destino final, no prazo, não deveria ser complexo.

         * Qualidade: entregar a carga intacta no momento certo, com profissionalismo e cordialidade.

         * Custos: diretos adequados, indiretos mínimos e absolutamente necessários. Os investimentos devem ser no material e engenharia (segundo Jobs), o que significa:

Formação de Profissionais, mais que treinamentos; pensa-se pouco na formação dos operadores (motoristas, por exemplo).

         *Informação na medida certa. A informação acaba por ser um paradigma interessante. Se exige muito no quesito informação, se atrasa, se vai atrasar, se vai adiantar, em tempo real se chegou, em alguns casos a posição em tempo real.

A questão é qual a relação de custo x benefício dessas exigências? O que se faz com essas informações. Informações por si não geram controles que não geram ações. O custo em dinheiro gerando o custo das frustrações, pois a energia vai, sem retorno (o trocadilho se justifica)

*Sistema tem de resolver questões de produtividade e eficiência e não ser pródigos em relatórios post-mortem. Simples: planejamento, dash-board de controles.

* Talentos. Serviço é Gente. Jobs não tinha paciência com funcionários "B", buscava sempre os "A". Curva "Normal", são empresas normais, na média.

* Unicidade. Uma empresa de Logística tem de fazer Logística, só; mas completa. Não é a toa que se fala "Supply Chain" (e pouco se faz).

*Inovação. Cabe? Cabe. nos processos, no fim, e não no meio. Como armazenar e entregar mais barato e mais eficiente. Em outras palavras: inovação em eficácia. O Design perfeito vem nos processos, desenho e execução da operação.

Difícil imaginar alta tecnologia para um commoditie, essa tem de ser para agregar eficiência e não "experiência" ao usuário. Jobs certamente não temeria investimentos ou custos que minimizasse o custo da cadeia e deixasse que os clientes nem lembrassem da Logística, só dos produtos.

A melhor Logística será a que não se nota, simples e mínima.

Que tal gerarmos uma discussão sobre isso? Por favor, fiquem a vontade...

Um abraço e obrigado ao improvável Leitor.

Douglas