Por R$5??

Eu estava na estrada, Bandeirantes, indo para uma de nossas operações e quando tenho tempo paro em um posto, desses com restaurante grande que vende de tudo (tem até uma capelinha onde rezo 2 minutos e levo um santinho quando a coisa tá feia). O restaurante + posto de gasolina vêm dos anos 60, é tradicional e têm filiais por aí, mas talvez envergado pelo tempo ou pela economia, abriu uma entrada para o Big hambúrguer. Você sabe como é, passa pela porta, pega a tradicional comanda plástica,  aí decide se vai no semolina ou no molho especial.

Pois bem, eram quase 8 horas, eu estava com pressa e decidi levar um café e continuar a viagem, quase 8 horas eu disse. Perguntei para a senhora da comanda se o lado da direita já estava aberto, só pra pegar o café, não era de hora do lanche feliz. Ela disse: 'Se a porta abrir...' abriu, entrei e como nenhum(a) atendente me olhou por um bom tempo, apareceu um supervisor e até atencioso, perguntou qual era meu pedido, eu só queria um café pra levar; uma das atendentes que havia me ignorado recebeu a ordem do chefe pra pegar o café, de desprezado fui promovido à desprezível.

A atendente estava meio que de frente pra mim, para poder colocar o café no copo, o supervisor de costas, mas ficou fácil entender o diálogo

Ela: 'mas não são 8 horas' (a essa altura era mais que quase 8 h)

Ele: 'tem um cliente ai'

Ela: 'mas por R$ 5

Eu (que não resisti): não pelos 5, mas para atender um cliente

Ele: mudo me deu o café

Ela: nem aí

A idéia aqui não é lamentar ou improvisar um 'reclame aqui', mas discutir o que se perde entre as palavras treinamento e educação.

O que é educação? Qual a missão da escola, da família e da sociedade? Qual o investimento e esforço que uma empresa deve fazer em treinamento para compensar o gap que fica por conta da (falta) educação?

Esqueça por um momento o lucro, e foque na missão social da empresa, é justo que ela cuide de dar ao empregado o que deveria vir do berço? Ao menos ela estaria contribuindo com a sociedade e com o indivíduo.

Lembre agora do lucro, como colocar funcionários educados e treinados, que além de atender dignamente o cliente, será produtivo. Quanto custará esse funcionário? Bastante.

Vamos simplificar com aritmética básica e imaginária, consideremos que o melhor funcionário do mundo seja nota 100. A minha quase amiga do café seria uma nota 2? Ela não assimilou o treinamento, ou não tinha educação de base suficiente para assimilá-lo; não se importou com o ser humano (me auto-promovi agora); não pensou que poderia colocar sua empresa e a ela mesma em um blog e na cabeça de uma porção de gente insatisfeita e de língua solta; não pensou que perenizar sua empresa e que muitos clientes de R$5 geram mais clientes, e felizes comem duplo especial gerando lucro, que geram oportunidades de crescimento para quem está lá e no mínimo paga pelo seu trabalho, que move sua vida e dignidade. Mas ela é nota 2, mal educada, e possivelmente bem treinada com zero resultado prático e deliberadamente não deu a mínima para a empresa, cliente e sem saber, para ela mesma. Mas de novo, a moça não é o assunto.

Voltando ao tema: como ter um funcionário nota 100 só com investimento em treinamento se ele tem uma educação nota 2? Será que um dia o investimento em treinamento será suficiente para cobrir o buraco da educação? Não, nunca.

Recuso-me a culpar o governo, aliás, culpar o governo é como culpar os próprios dentes por ser gordo ('Demo-cracia').

Se continuarmos a reclamar, treinar como nunca e educar como sempre, continuaremos todos a sendo clientes de R$5... e assim nossas empresas, sociedade, e país. Educação nota 2, país de R$5.

Obrigado e Abraço e ao improvável leitor

Douglas